PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP PADA HOTEL FAMILIA BANJARMASIN

Rusdiati, Rusdiati and Husnurrofiq, Husnurrofiq and Hadin, Muhammad (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP PADA HOTEL FAMILIA BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan.

Text 15310084.pdf Download (451kB)

Abstract

Hasil penelitian ini menunjukkan : (1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menginap pada Hotel Familia Banjarmasin, (2) lokasi berpengaruh terhadap keputusan konsumen menginap pada Hotel Familia Banjarmasin dan (3) kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh terhadap keputusan konsumen menginap pada Hotel Familia Banjarmasin, hal ini mengidentifikasikan bahwa karyawan Hotel Familia Banjarmsin sudah memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada konsumen dan lokasi Hotel Familia Bajarmasin sudah cukup bagus, sehingga banyak konsumen yang merasa bahwa Hotel Familia sesuai dengan kebutuhan mereka. Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan konsumen menginap di Hotel Familia berdasarkan penelitian ini diketahui sebesar 72%.

Actions (login required)

View Item