PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM REPARASI KAPAL (STUDI KASUS PT DUTA BAHARI MENARA LINE DOCKYARD)

Ariani, Desy Fatma (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM REPARASI KAPAL (STUDI KASUS PT DUTA BAHARI MENARA LINE DOCKYARD). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan.

[img] Text
15310211.pdf
Download (67kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (2) pengaruh tangible (bukti fisik) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (3) pengaruh reliability (kehandalan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (4) pengaruh responsivess (ketanggapan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (5) pengaruh assurance (jaminan) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard dan (6) pengaruh emphaty (simpati) terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan populasi penelitian yaitu pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa reparasi kapal di PT. Duta Bahari Menara Line Dockyard sebanyak 35 orang dengan analisis data Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukan (1) kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (2) tangible (bukti fisik) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (3) reliability (kehandalan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (4) responsivess (ketanggapan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, (5) assurance (jaminan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard dan (6) emphaty (simpati) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. DML Dockyard, hal ini diketahui faktor-faktor yang dapat memengaruhi kualitas pelayanan sehingga dapat berdampak pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Undergraduate Theses > Faculty of Economics > Department of Management
Depositing User: mr dwi ridho Indirwan
Date Deposited: 09 Nov 2019 07:05
Last Modified: 09 Nov 2019 07:05
URI: http://repository.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/707

Actions (login required)

View Item View Item
Repository UNISKA is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.