Analisis Kualitas Pelayanan Sales Counter Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Tri Mandiri Selaras

Siska, Siska (2019) Analisis Kualitas Pelayanan Sales Counter Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Tri Mandiri Selaras. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan.

[img] Text
15310172.pdf
Download (135kB)

Abstract

PT Tri Mandiri Selaras adalah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan mobil Daihatsu yang ada di banjarmasin, yang berdiri pada tahun 2013 yang terletak di jalan Brigjend Hasan Basri No. 08,RT 42, Sungai Miai, Banjarmasin Utara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh PT. Tri Mandiri Selaras dan mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sedangkan manfaat dari penelitian ini adalah sebagai bahan masukan untuk pimpinan perusahaan dan mengambil kebijakan dalam rangka untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan penelitian lapangan menggunakan 2 cara yaitu wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini juga menggunakan penelitian kepustakaan yaitu dengan mengumpulkan buku, bahan-bahan referensi dan beberapa literatur yang ada relevansinya dengan permasalahan yang sedang dibahas. Penelitian ini menggunakan 5 variabel yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Dengan menggunakan 5 variabel tersebut peneliti dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Pada variabel Bukti Langsung pelanggan merasa kurang puas atas fasilitas fisik yang dimiliki perusahaan, variabel Kehandalan pelanggan merasa puas dengan kecepatan pelayanan dan kelihayan dalam menjelaskan produk, variabel Daya Tanggap pelanggan merasa sangat puas dengan kesediaan karyawan memberikan informasi dan kesigapan karyawan menangani pelanggan, variabel Jaminan pelanggan merasa sangat puas terhadap kinerja yang diberikan oleh perusahaan, dan variabel empati pelanggan merasa puas terhadap kinerja yang diberikan oleh perusahaan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Undergraduate Theses > Faculty of Economics > Department of Management
Depositing User: mr dwi ridho Indirwan
Date Deposited: 09 Nov 2019 07:04
Last Modified: 09 Nov 2019 07:04
URI: http://repository.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/672

Actions (login required)

View Item View Item
Repository UNISKA is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.