ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA SAMSUNG SERVICE CENTER BANJARMASIN

Kamil, Muhammad Faizal (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA SAMSUNG SERVICE CENTER BANJARMASIN. Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan.

Text 15310118.pdf Download (290kB)

Abstract

Samsung Service Center merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyediaan jasa service electronic, dimana kepuasan menjadi sorotan utama pada strategi penting perusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus dicapai dalam suatu layanan. Hal ini dikarenakan apabila para pelanggan tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutup kemungkinan pelanggan tidak loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini menggunakan analisis data kualitatif yaitu analisis berdasarkan pendapat, pemikiran dan pertimbangan-pertimbangan yang akan menguraikan serta merangka masalah yang tidak digambarkan dalam bentuk angka. Adapun pengaruh yang signifikan antara faktor tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empaty (empati) terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Samsung Service Center Banjarmasin. Samsung Center sebaiknya dan senantiasa meningkatkan tiap-tiap indikator dari 5 variable kualitas pelayanan jasa tersebut dengan cara menambah fasilitas sarana dan perasanan yang masih kurang dan memperbaiki kinerja karyawan agar tujuannya tercapai yaitu kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Undergraduate Theses > Faculty of Economics > Department of Management
Depositing User:	mr dwi ridho Indirwan
Date Deposited:	09 Nov 2019 07:03
Last Modified:	09 Nov 2019 07:03
URI:	http://repository.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/617

Actions (login required)

View Item