ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN JASA LAUNDRY (STUDI PADA MAMA KLIN LAUNDRY - BANJARBARU)

NANDARWATI, PUTRI YOLANDA (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN JASA LAUNDRY (STUDI PADA MAMA KLIN LAUNDRY - BANJARBARU). Diploma thesis, Universitas Islam Kalimantan.

Text 15310020.pdf Download (202kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui deskriptif kualitas pelayanan di Mama Klin Laundry Banjarbaru dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dan (2) untuk mengetahui harapan pelanggan atas kualitas pelayanan yang diberikan Mama Klin Laundry Banjarbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data menggunakan studi pustaka, observasi, dokumentasi wawancara dan kuesioner, populasi penelitian seluruh pelanggan Mama Klin Laundry Banjarbaru dan sampel sebanyak 30 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable bukti langsung dan variable keandalan mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Mama Klin Laundry Banjarbaru karena total nilai rata 4,2. Variable jaminan juga cukup berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Mama Klin Laundry Banjarbaru namun tidak begitu berpengaruh seperti variable bukti langsung dan variable keandalan karena total nilai rata-rata 4,1. Sedangkan variable daya tanggapdan variable empati tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Mama Klin Laundry Banjarbaru dengan total nilai rata-rata 4. Kualitas pelayanan yang diberikan Mama Klin Laundry Banjarbaru sudah bisa dikatakan baik, namun melihat kondisi persaingan bisnis jasa laundry saat ini Mama Klin Laundry Banjarbaru harus lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanannya serta menyediakan jasa-jasa laundry yang dibutuhkan pelanggan sehingga pelanggan merasa terpuaskan atas pelayanan yang diberikan oleh Mama Klin Laundry Banjarbaru.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Undergraduate Theses > Faculty of Economics > Department of Management
Depositing User:	mr dwi ridho Indirwan
Date Deposited:	02 Oct 2019 01:07
Last Modified:	02 Oct 2019 01:07
URI:	http://repository.uniska-bjm.ac.id/id/eprint/527

Actions (login required)

View Item